臨汾新聞網訊 盡管已過春節，室外依舊寒氣逼人。但一走進侯馬農商行上馬支行營業廳，喜慶的廳堂布置、干凈整潔的環境衛生就讓人如沐春風，尤其是迎面走來的大堂經理一聲聲親切問候和周到熱情的服務，更讓每一位走進來的群眾深切感受到侯馬農商行的貼心服務。
“真快!2分鐘的時間就取到了錢，還有專門的工作人員‘一對一’幫助指導我，農商行的服務態度就是好!”剛拿到取出的錢，72歲的王翠蓮邊數著手中的現金邊稱贊著上馬支行工作人員的熱情服務，在向工作人員道謝后高興地離開了營業廳。
上馬支行營業廳內，每天前來辦理業務的群眾川流不息。大堂經理邢澤婭在做好服務工作的同時，不時走進等待辦理業務的群眾中間，向他們介紹該行的金融產品，征求對農商行工作的意見。“平均每天來我們支行辦理業務的群眾有100人次左右，其中老年人居多。他們大多不太熟悉自助機具的使用，這就需要我們在一旁進行輔助式的指導。”邢澤婭說。
為更好地服務于群眾，上馬支行認真落實“限時辦結制”和“首問負責制”，在柜面服務中堅決做到簡單業務快速辦、復雜業務盡快辦、特殊業務隨時辦。在貸款審核、發放中堅決做到限時答復、辦事高效、有問必答、有惑必解，為客戶提供安全、優質、高效、便捷的服務。
在上馬支行的樓梯、樓道間，處處張貼著“吃苦是甜、吃虧是福”“用100%的精力去解決1%的問題”等醒目的宣傳版面，以獨特的企業文化時刻提醒著員工認真對待工作。“每天一上班，我們都會開一個集體小會，安排布置一天的工作，下班后我們會對一天的工作進行總結，查缺補漏，爭取把每一件小事都做到最好。”上馬支行行長董俊哲介紹說。為把工作做到最好，服務當地經濟社會發展，上馬支行高質量推進普惠金融全方位發展，把工作重點放在整村授信和拓展電子銀行類業務上。每天除了營業廳需要的必備人員，其余人員全部下鄉開展服務，切實解決群眾的金融難題。
位于上馬支行后院的員工餐廳寬敞整潔，讓員工們吃得舒心、放心。醒目的“生日墻”上張貼著每位員工的照片和生日日期，體現著支行對員工無微不至的關心。“我清楚記得，在我生日的時候，支行為我過生日的情景：同事們為我送上蛋糕和生日祝福，讓我深深感受到了‘家’的溫暖。”員工石婷婷對此仍記憶猶新。
在支行的員工宿舍內，溫馨的室內布置、干凈整潔的環境，讓員工有了舒適的休息場所。“中午可以在宿舍休息，這樣既能節省上下班路上的時間，還能夠休息好，在上班期間有足夠的精力服務群眾。”離家較遠的員工邱立斌深有體會。“前線隊伍要‘作戰’，后勤服務要跟上。”董俊哲說，“員工的生活必須照顧周到，因此在工作環境、食堂伙食、宿舍條件等方面，我都親自把關，讓大家對上馬支行有一種‘家’的感覺，‘集體員工餐’更是成為員工的標配，吃得飽、吃得好，每周7天，天天不重樣。”這樣的后勤保障，使得上馬支行的每一位員工在工作中個個心情舒暢、勇于擔當、主動作為，并為支行榮譽和個人發展而加倍努力。
2021年12月8日是一個令上馬支行全體人員終生銘記的日子。這一天，省聯社黨委書記、理事長王亞親臨上馬支行調研，對該行工作給予了充分肯定，并鼓勵該支行的全體員工要堅定信念、再創輝煌。“我們一定要按照王亞書記的要求，守土有責，積極作為，切實發揮‘三農’金融服務主力軍的作用，努力服務好轄內老百姓，讓普惠金融真正惠及每位老百姓。”董俊哲信心滿滿地說。
記者 劉文軍
責任編輯：姚建
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