臨汾新聞網(wǎng)訊 “農(nóng)商行服務真給力，你們不僅辦理速度快，連后續(xù)服務也這么周到!”近日，襄汾縣景毛鄉(xiāng)南高村村民白丙武和朋友一起捧著錦旗送到襄汾農(nóng)商行營業(yè)部，表達著他們的感激之情。
這是近日襄汾農(nóng)商行營業(yè)部收到的一份“意外之喜”，白丙武和其他幾名村民將一面印有“擔當社會責任 服務溫暖人心”金色大字的錦旗送到了營業(yè)部工作人員手中，由衷地表達他們的感激之情。白丙武拉著營業(yè)部總經(jīng)理宓聰杰的手說：“咱們這服務好、效率高，我們有困難能實實在在幫助解決，真是太感謝了!”“您客氣了，客戶的需求就是我們服務的方向。”宓聰杰誠懇地表示。
原來幾天前，南高村十幾名村民一起來到襄汾農(nóng)商行營業(yè)廳咨詢公戶業(yè)務開辦的問題。“聽別人說，銀行開公戶得去好幾次，一次就得大半天。但是我們需要急用都比較著急，所以就問人家一天之內(nèi)能不能全部辦完，沒想到人家爽快地回復‘沒問題’，給了我們一個大大地驚喜!”白丙武說起當初的情景依然很興奮。他和其他十幾名村民們因為做生意急需公戶，正急得團團轉(zhuǎn)。
當天值班的襄汾農(nóng)商行營業(yè)部副總經(jīng)理王淑琴看到這種情況，感受到客戶急切的心情，因為辦理業(yè)務時間緊、任務重，當即將此事上報給網(wǎng)點負責人宓聰杰。在了解情況后，宓聰杰第一時間做了協(xié)調(diào)安排，要求賬戶管理員、對公窗口和大堂經(jīng)理分工合作，加班加點，克服一切困難完成開戶任務。
各崗位人員接到任務后，立即針對自己負責的工作開展行動：上門核查、準備資料、系統(tǒng)錄入、柜臺開戶……工作人員井然有序地忙碌，快捷高效地開展開戶業(yè)務的辦理。經(jīng)過爭分奪秒的努力，工作人員終于在一天之內(nèi)順利將十幾名村民的業(yè)務全部辦完。“沒想到農(nóng)商行開戶這么快，從提交資料到完成賬戶開立，我們這么多人的業(yè)務一天之內(nèi)就辦好了，這下我們總算放心了!”業(yè)務辦理完畢后，村民們開心得合不攏嘴，連連稱贊。
白丙武回憶說，公戶業(yè)務不僅很快辦好了，當天大堂經(jīng)理還耐心地為他們講解如何轉(zhuǎn)錢、對賬、保管印章，幫他們開通網(wǎng)銀，這樣足不出戶便可轉(zhuǎn)賬。“為了以后使用中遇到問題方便咨詢，咱們現(xiàn)在組建一個微信群，你們有什么問題隨時在群里說，我們的工作人員24小時服務在線。”聽了王淑琴的話，在場的村民都高興地贊不絕口。
“這樣效率高、服務好的事情在襄汾農(nóng)商行一直不斷地涌現(xiàn)，錦旗雖輕，情誼濃濃，這不僅是對我們堅守服務初心、貼心服務的高度認可，更是對我們的鼓勵和鞭策。”宓聰杰表示，襄汾農(nóng)商行營業(yè)部將始終以客戶需求為導向，努力改善客戶服務體驗，持續(xù)提升客戶滿意度、忠誠度、美譽度。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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