臨汾新聞網(wǎng)訊“小蔡這人實在，總是不遺余力地幫助我們。”“她像一個可親可敬的大姐姐，工作生活中有了煩惱或者喜事總喜歡找她聊上兩句。”……這是客戶和同事對蔡麗麗的評價。入職22年、入黨13年來，蔡麗麗以一名農(nóng)信人的初心和擔當鞭策自己，用奮斗的青春向黨致敬，為霍州農(nóng)信事業(yè)貢獻力量!
帶頭沖在前
“共產(chǎn)黨員就是‘排頭兵’，要帶頭沖在前!”蔡麗麗牢記自己的黨員身份，付諸于工作之中。
擔任霍州農(nóng)商行北環(huán)路儲蓄所負責人后，蔡麗麗感覺肩上的擔子更重了。為了推動各項工作穩(wěn)步前進，她帶領員工在網(wǎng)點開展了“兩個覆蓋”百日攻堅行動，把4名員工分為兩組，利用下班時間進行“地毯式”摸排，確保做到周邊商鋪、住戶全覆蓋。“蔡姐帶著我們一家一家地跑，遇到問題，我們共同商討解決。我們沒有覺得這是在加班，而是大家一起努力完成工作。”北環(huán)路儲蓄所柜員劉麗麗笑著說，在這期間，他們共走訪商鋪230個、住戶2000余戶，還根據(jù)商鋪的經(jīng)營情況、住戶的生活工作情況分類別建立臺賬，以便持續(xù)跟進，拉近與群眾的距離。
“考核不僅是為了調(diào)動員工的工作積極性，更是讓大家知道責任的重要性。”蔡麗麗把考核目標任務量化到日、責任到人，她本人也與員工一樣參與考核，并且主動扛大頭，對優(yōu)秀員工予以表揚鼓勵，對落后的員工分析查找原因，激勵員工將工作干在平時，用自己的實際行動促成網(wǎng)點員工形成人人創(chuàng)先爭優(yōu)、個個奮發(fā)有為的濃厚氛圍。在她的帶領下，北環(huán)路儲蓄所存款較年初凈增3946萬元，完成總行下達目標任務的112%。而她一個人就完成凈增存款2050萬元，占到網(wǎng)點凈增額的52%。
服務融于心
臉上帶著溫暖的微笑，為客戶送上一杯溫度適中的水，這是蔡麗麗工作的常態(tài)。她以這樣的方式服務客戶，更將一場可能爆發(fā)的沖突成功化解。不久前，北環(huán)路儲蓄所營業(yè)廳來了一名男子要取款，不料正值網(wǎng)點業(yè)務辦理的高峰期，由于等待時間較長，該男子有些著急忍不住破口大罵，情緒非常激動。蔡麗麗看到這種情況，就端了杯水為這名客戶送了過去，并耐心地向他解釋：“師傅您看，首先實在對不住，讓您等待這么長時間;其次給您解釋一下，現(xiàn)在正是辦理業(yè)務的高峰時段，所以人比較多，請您予以理解，以后盡量避開高峰時段前來辦理業(yè)務。”蔡麗麗真誠的服務態(tài)度使男子的情緒逐漸平復了下來，并為自己的過激言行表示道歉。
微笑、細致、暖心是蔡麗麗服務群眾的“標配”，以誠相待，將群眾的服務需求化為自己的工作目標，讓良好溝通成為服務的催化劑。“小蔡這人就是太實在，給了我們家這么大的幫助，她卻連頓飯都不吃，連口水也不喝。”附近的商戶張大姐感慨地說。去年連續(xù)幾天的大雨讓張大姐的饸饹鋪出現(xiàn)坍塌，重建裝修需要花一大筆錢，蔡麗麗在走訪的過程中了解了這個情況。考慮到儲蓄所沒有信貸業(yè)務，而張大姐又急需資金，于是她當即聯(lián)系了城關支行的客戶經(jīng)理并多方積極協(xié)調(diào)，以最快的速度為張大姐辦理了10萬元的授信，幫助張大姐順利完成重建裝修。開業(yè)后，蔡麗麗還為張大姐的店鋪布設了“晉享e付”收款碼，并聯(lián)合總行電子銀行部以發(fā)放優(yōu)惠券的方式為張大姐吸引客戶，使饸饹鋪生意越來越好。
團隊共成長
無論何時，黨員都應該是一面旗幟，在工作中帶頭、在生活中作表率。這是蔡麗麗的信仰。入職22年來，她把干一行、愛一行、精一行始終作為工作的第一追求。
“在業(yè)務方面我沒有年輕人學得快，但作為網(wǎng)點負責人，我需要也必須精通各項業(yè)務，這才能帶領員工提升業(yè)務能力。”蔡麗麗總是虛心請教，對于新業(yè)務她總會在第一時間內(nèi)學習，然后再通過網(wǎng)點晨會、夕會組織網(wǎng)點全員認真學習，力求全員學懂弄通，做好網(wǎng)點柜面服務。
綜合柜員劉雅蘭說，為了提高口頭表達和交流溝通的能力，蔡麗麗經(jīng)常在下班后組織柜面演練，將柜面操作中會遇到的特殊情況、營銷場景進行模擬，不斷提升員工與群眾的溝通能力、營銷能力。“休息時間，她會和我們一起苦練基本功，點鈔、小鍵盤錄入、漢字錄入……大家你追我趕，不僅專業(yè)技能提升了，還縮短了為客戶辦理業(yè)務的時間，提升服務質(zhì)量，贏得客戶的贊譽。”
懷著一顆赤誠之心，蔡麗麗在平凡崗位上默默踐行著共產(chǎn)黨員的使命，奮勇前行，今年七月被省聯(lián)社授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽稱號。
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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