臨汾新聞網訊“你多會兒上柜臺?給我講講注意事項。”“你的臨柜感受怎么樣?發現了哪些問題?”……
連日來，網點負責人開展臨柜服務成為古縣農商行各網點負責人之間熱議的焦點，大家凝神聚力認真貫徹落實省聯社要求，以飽滿的熱情不斷深化服務角色，持續做好網點負責人臨柜服務工作，全面提升服務能力和水平，確保服務標準不降、服務效能更高。
總行營業部是古縣農商行下轄最大的網點，業務量大、群眾關注度高。營業部負責人李林軒深感肩上責任重大，積極開展臨柜服務。每次臨柜日，他都會提前到崗精心準備，工作中精益求精，熱情服務好每一個人，受到了交口稱贊。多次的臨柜服務也讓李林軒收獲滿滿，他深有感觸地說，柜臺是農商行服務的第一窗口，這個窗口的工作質效，直接影響服務形象。通過臨柜體驗，對柜面服務的重要性有了更深刻的認識，進一步理解了省聯社開展臨柜服務的真正意義。他表示，柜員面對的是不同類型的群眾，通過臨柜服務深刻體會到柜面人員的不易，同時也切身了解到柜面工作中存在的問題與不足，下一步將有針對性地提升柜面服務，做百姓心目中的貼心銀行。韓海東所在的石壁支行位于古縣三合牡丹景區，服務群體中外地游客多，做好服務極為重要。他說，臨柜服務是群眾直接了解農商行的窗口、平臺，是群眾與銀行溝通的橋梁，工作中必須始終保持一顆為群眾服務的心，從一次站立、一個微笑、一句言語、一個眼神、一個動作做起，以更周到、更貼心、更快捷的服務為群眾排憂解難，讓群眾高興而來、滿意離去。
各網點負責人大都是多年的農信“老兵”，許多人還曾經在柜員崗位工作多年，時隔多年后再次坐上“三尺”柜臺，讓他們感覺既熟悉又陌生，既興奮又緊張。古陽支行負責人陳帥說，臨柜服務中面對樸實、親切的百姓，我深刻認識到這么多年來變的是自己的年齡和閱歷、是業務辦理的流程與規則，不變的是肩上的責任與擔當、是服務客戶的初心和使命。今后的工作中，一定要以身作則，帶領團隊提升服務水平，回饋群眾對農商行的支持與依賴。丹鳳路儲蓄所負責人張琳也同樣有著類似的感受，她感慨地說，再次踏上柜員崗位，心里感觸頗多。這不僅拉近了與群眾的距離，而且交流中更加了解客戶的需求，從而可以為不同客戶提供差異化服務。在今后的工作中，要不斷提高自身業務技能，為群眾提供更優質的服務。
“小”柜臺蘊含著“大”服務。臨柜服務的有效開展，拉近了網點負責人與群眾的距離，增強了與群眾的感情，他們更深刻體會到了初心與使命，全身心投入到為群眾服務之中，為古縣農商行高質量發展貢獻力量!
本網記者
責任編輯：暢任杰
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