臨汾新聞網訊 近年來，堯都農商銀行持續提升“適老化”金融服務，線上線下齊發力、軟件硬件共提升，從細節入手，全面提升老年人在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感，切實打造有溫度、有情懷的“百姓銀行”。
設施“便”——不斷優化網點軟硬件設施，在廳堂配備老花鏡、大字版計算器、移動填單臺等助老設備。在堯都農商銀行太原平陽路支行，原先的填單臺較高，很多老年人腿腳都不大好，使用起來很不方便，便購置了“移動填單臺”，可根據客戶實際調節高度，并可以靈活移動，從客戶“來”變為“去”客戶處，極大地便利了老年客戶。同時，設有“優先窗口”“愛心專座”“無障礙綠色通道”，配備飲水機、老花鏡及各類急用藥品，以備老年人不時之需，得到了客戶的一致認可。
服務“優”——各分支行根據網點實際需求，加強廳堂人員配備，重點關注老年人等特色客群服務質量，做到出門迎送、陪同辦理。優化廳堂排隊叫號機制，為有困難的老年客戶開通“綠色通道”，優先排號、優先辦理;全程近距離服務，隨時為老年客戶答疑解難、導辦助辦;針對有特殊困難無法前往網點辦理業務的老年客戶，充分利用流動服務車、移動展業等上門為客戶辦理業務，將服務“觸角”延伸到老年客戶身邊。從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、權益保護等方面，進一步優化服務“質感”，用實際行動為老年人提供“一站式”暖心金融服務。
細節“全”——尊老愛老，不止體現在網點服務，堯都農商銀行在優化網點適老化服務的同時，不斷做好“網格化”服務。及時關注轄內孤寡老人，定期上門走訪，為老人提供力所能及的幫助，并在春節、元宵節、重陽節等傳統節日開展上門慰問;常態化開展金融知識宣講，以老年客戶喜聞樂見的方式講解反假幣、防范電信詐騙等金融知識，提升老年客戶金融素養及安全支付意識，保護老年客戶群體金融安全。
“莫道桑榆晚，為霞尚滿天?！眻蚨嫁r商銀行將持續聚焦老年客戶群體，從老年用戶的需求和特點出發，持續深化“適老化”服務，聚焦“觸點質量”，讓“暖心窩”的金融服務走進更多老年人的心坎兒里，為老年用戶提供更有溫度的“銀色守護”。(堯都農商銀行 陳 萍)
責任編輯：暢任杰
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