臨汾新聞網訊 每天早上7時30分，鄉寧農商行迎旭支行大堂經理周梓琳總是準時來到營業廳，晨會結束后，她很快進入工作狀態，認真檢查營業廳內各機具的運行狀況，同時把她所負責區域的衛生打掃干凈。在完成所有的準備工作后，8時站在自己的崗位上，迎接每一位上門辦理業務的客戶。
“您好。請問您需要辦理什么業務?”周梓琳總會在第一時間送上親切的問候。在工作中，周梓琳把“以客戶為中心”的服務理念貫穿始終，以最大的耐心和持久的熱情為他們排憂解難。2022年冬季的一個下雪天，她接待了神情焦急的閆女士。通過交談，得知閆女士要尋找一張6年前在該支行辦理業務的傳票，但由于時間久遠，傳票已存入檔案庫，尋找十分困難。周梓琳安慰閆女士不要著急，承諾會盡快為她查找。
周梓琳立即向支行的相關負責人申請獲得同意后，晚上一下班就和同事在檔案庫加班查找，經過4個小時的努力，終于找到了閆女士所需要的傳票。她顧不上休息，冒著寒風把傳票復印件連夜送到閆女士家中。當看到周梓琳的那一刻，閆女士十分激動，握著她的手連連表示感謝，稱贊農商行服務確實好!后來閆女士主動找到周梓琳，提出要把200萬元存到迎旭支行，表達自己的謝意。“服務是銀行業永恒的主題，只要做到認真對待每一位客戶，把服務做得更快更精更好，就會有想象不到的收獲。”周梓琳總結說。正因有這樣過硬的服務意識和業務技能，周梓琳與群眾結下了深厚的友誼，很多人都找她辦理業務。
“除了查看機具的正常運行和打掃衛生外，大堂經理最重要的是要做好銀行產品的宣傳員和小推手。而想要為客戶提供優質、高效的服務，自身必須有過硬的功底。”周梓琳說，為此，她總是不斷提升自己的業務技能，向身邊的同事請教相關的業務知識，同時，她還摸索出了一套自己的服務方式，精準匹配客戶需求，將最新的各種優惠活動介紹給合適的人群。
忙碌的時光總是過得很快，在結束了一天的工作后，雖然有些累，但周梓琳顧不得休息，完成所有的收尾工作后，她又準時出發，開展走訪工作。“我們支行負責的范圍內商戶很多，每天我都會進行走訪，只有多走訪、付出真心，才能獲取他們的信任，在他們有金融服務需求后，才會在第一時間想到我們。”周梓琳說，她每天都會空出一定的時間走訪群眾、商戶。迎旭支行行長昝紅菊評價說：“周梓琳的執行力很強，不僅能夠做好營業廳內的工作，而且還會主動外拓營銷，走訪周邊商戶，盡最大的努力為群眾提供最滿意的金融需求，為支行的發展貢獻了自己的力量。”
一分耕耘、一分收獲。在周梓琳的不懈努力下，她的個人業績總是遙遙領先。她說：“崗位雖小，但我代表的是農商行的形象，必須要認真對待每一位客戶，送上最優質的服務。”作為一名大堂經理，她讓農商行的優質服務深入人心，用實際行動詮釋著“最美農信人”的責任與擔當。
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
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