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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 每天早上7時(shí)40分，堯都農(nóng)商行財(cái)苑支行晨會(huì)在營業(yè)廳按時(shí)舉行。在對一天的工作進(jìn)行安排后，全體人員奔赴各自崗位。

　　9時(shí)左右，客戶陸陸續(xù)續(xù)走進(jìn)營業(yè)廳，綜合柜員孫曉娟舉手微笑示意：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”……孫曉娟根據(jù)每個(gè)客戶的特點(diǎn)，抓住時(shí)機(jī)拓展?fàn)I銷其他業(yè)務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)，行長邰迎春穿梭在客戶中間，熱情周到地回應(yīng)著每一聲詢問。“廳堂服務(wù)的重點(diǎn)不僅是優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，要讓每個(gè)走進(jìn)門的群眾，來了第一次，還想來第二次。”邰迎春表示，財(cái)苑支行一直著力提升服務(wù)環(huán)境，抓好廳堂分流工作，用真誠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立信任關(guān)系，提升群眾的體驗(yàn)感。

　　在營業(yè)廳之外，財(cái)苑支行信貸人員組成的金融服務(wù)隊(duì)走街道訪商戶。“王師傅，這幾天生意怎么樣?”“快到年關(guān)了，我這買賣挺紅火。”……分管信貸的副行長趙慧芳帶隊(duì)走進(jìn)商戶王師傅的店內(nèi)，在交談中了解其經(jīng)營情況。趙慧芳表示，早在去年年底，支行便多次召開專題會(huì)議研究討論“開門紅”活動(dòng)具體事宜。2024年“首季開門紅”開啟后，財(cái)苑支行以營銷場景化、精準(zhǔn)化、網(wǎng)格化為目標(biāo)，以廳堂布置為依托，以微信、抖音等媒體為平臺，集中開展“線上+線下”雙線發(fā)力和“廳堂+外拓”雙輪驅(qū)動(dòng)的營銷宣傳活動(dòng)，奮力掀起“開門紅”活動(dòng)熱潮。

　　“根據(jù)社區(qū)居民‘上班時(shí)間沒空辦、周末時(shí)間不想跑’的困擾，我們一直推行延時(shí)服務(wù)模式，‘周末不打烊’幫大家實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)隨時(shí)辦、無憂辦。同時(shí)為了真正將服務(wù)做實(shí)做透，線上與社區(qū)業(yè)主建起了‘便民服務(wù)’微信群，日常做好宣傳，并由專人對接，經(jīng)常提供上門服務(wù)，讓社區(qū)居民少出門、少跑路、少奔波就能享受到貼心的便民服務(wù)。不少群眾會(huì)介紹身邊的同事、親戚來辦理業(yè)務(wù)，這樣口口相傳的宣傳效果是最好的。”邰迎春介紹，截至目前，該支行各項(xiàng)存款較年初凈增12872萬元，完成進(jìn)度目標(biāo)的358%;各項(xiàng)貸款較年初凈增872萬元，完成同步目標(biāo)的117.06%。

　　時(shí)至中午，財(cái)苑支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人馮仙平接到群眾需要辦理業(yè)務(wù)的電話后，立即上門服務(wù)。“我們轄區(qū)周邊1公里范圍有多個(gè)居民小區(qū)，3公里范圍有660個(gè)商戶。對于如何做好服務(wù)，需要我們?nèi)孓D(zhuǎn)變思路，主動(dòng)‘走出去’延伸服務(wù)觸角，從‘柜臺’到‘柜外’，都能發(fā)展成忠實(shí)‘堡壘戶’，像這樣實(shí)實(shí)在在的上門服務(wù)是群眾的需求，更是我們必須做好的工作。”馮仙平說，

　　只有思想上“破冰”，行動(dòng)上才能“突圍”，服務(wù)沒有最好，只有做到更好。

　　“你好，我著急存現(xiàn)金，現(xiàn)在過去還來得及嗎?”“沒問題，我們等您，路上小心。”原來是一位客戶需要存大額現(xiàn)金，打電話預(yù)約延時(shí)服務(wù)。邰迎春通知營業(yè)廳工作人員做好準(zhǔn)備，客戶到達(dá)營業(yè)廳時(shí)雖然已過下班時(shí)間，大家按照流程正常辦理業(yè)務(wù)，客戶忍不住夸贊：“你們的服務(wù)真到位，不愧是咱老百姓的銀行!”

　　記者 潘華玲