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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請坐，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)……”在侯馬農(nóng)商行營業(yè)部的柜臺前，綜合柜員祁鈺每天以標準的動作、得體的言語，嫻熟地為群眾辦理業(yè)務(wù)，讓每一位客戶高興而來、滿意而歸。

　　祁鈺自2017年參加農(nóng)信工作以來，一直堅守在綜合柜員崗位上。工作中，她始終嚴格遵守操作標準和服務(wù)規(guī)范，用心用情服務(wù)好群眾。她說：“柜員的工作雖然普通，但多年的工作讓我認識到這個崗位不普通的另一面。這個崗位直接與群眾打交道，一言一行都關(guān)乎著農(nóng)商行形象。”

　　在服務(wù)群眾過程中，祁鈺始終用心細致處理每一個環(huán)節(jié)。工作中，她經(jīng)常會遇到開立公戶的群眾因長時間未使用導(dǎo)致公戶出現(xiàn)睡眠狀態(tài)的情況。接到此類業(yè)務(wù)時，她都會耐心接待，詳細向他們說明原因，并及時上門辦理收集影像資料，在最短時間辦理完成。“剛開始以為很麻煩，沒想到他們很快就為我重新啟動了公戶，解決了我的難題。”經(jīng)營汽車修理的趙老板感激地說，之前用公戶比較少，由于長時間不使用，導(dǎo)致公戶處于睡眠狀態(tài)，今年新增了一些需要使用公戶的客戶，這才發(fā)現(xiàn)公戶不能正常使用。他便來到營業(yè)部向接待他的祁鈺說明情況，當(dāng)天祁鈺就為他解決了問題，保證了業(yè)務(wù)的正常開展。

　　工作以來，祁鈺始終牢記自己的使命，時刻將自己與群眾換位思考，將他們的憂慮當(dāng)成自己的憂慮，將他們的難題當(dāng)成自己的難題，她深有體會地說：“作為一線柜臺人員，主要工作就是解決群眾的問題，為他們提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。”她堅持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，致力于提供有溫度的服務(wù)。祁鈺在工作中遇到過各種各樣的群眾，她都耐心細致，周到服務(wù)。遇到不能到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，她會及時了解情況，向支行領(lǐng)導(dǎo)請示，進行上門辦理。有一次，祁鈺在工作中接到一位客戶的求助：她的哥哥在養(yǎng)老院生活，家里無兒無女，時常忘記社保卡密碼，無法支付相關(guān)費用，希望農(nóng)商行工作人員上門為其辦理重置密碼業(yè)務(wù)。祁鈺向支行領(lǐng)導(dǎo)請示后，和同事帶上相關(guān)手續(xù)，前往養(yǎng)老院為老人辦理業(yè)務(wù)，連著去了三次才順利辦完。老人的妹妹感激地說：“幸好農(nóng)商行工作人員認真負責(zé)、有耐心，才讓我哥哥密碼順利重置，非常感謝你們。”

　　為了能提供給群眾最好的服務(wù)體驗，祁鈺始終堅持利用工間休息時間、下班業(yè)余時間進行數(shù)據(jù)錄入、憑證翻打、傳票錄入、點鈔等業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷提升自身的技能水平。同時，積極利用好在線學(xué)習(xí)平臺工具，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，她說：“既然來到了基層崗位上，我就應(yīng)該多努力學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識用到最需要的地方。”

　　“既然在這個工作崗位，就要讓他們享受到‘家’一樣的金融服務(wù)，用心用情做好服務(wù)。”祁鈺經(jīng)常這樣說。在多年的工作中，祁鈺收獲了一波波好評，保持了群眾服務(wù)零投訴。

　　記者 劉文軍