臨汾新聞網訊“金融服務更優了”“支持地方發展能力增強了”“工作質效提升了”……這是社會各界和鄉寧農商行全行上下對本行網點負責人臨柜服務工作效果的一致評價。據悉，該行按照上級要求，扎實開展網點負責人臨柜服務，使網點負責人坐柜臺、站大堂成了一種工作常態，激發全員全身心體驗服務、研究服務、改進服務，不斷提升服務能力。
“與群眾的心更近了”
在城東支行營業大廳內，每天人流不斷。行長謝晶化身大堂經理，對前來辦理業務的群眾進行引導分流、介紹金融產品、指導填寫單據……各項工作做得忙而不亂、井井有條，受到群眾夸獎。通過一次次體驗大堂經理崗位，她對一線工作有了更為深入的認識。她說，臨柜服務讓她有了更多機會與群眾零距離、面對面交流，傾聽群眾最真實的聲音，了解群眾的金融需求，初心使命在服務中得到進一步升華。在高效辦理業務的同時，她積極宣傳金融產品，遇上辦理業務的大爺大媽，向他們普及防范電信詐騙、識別假鈔等金融知識，讓農信貼心服務深入人心。她說：“通過與可親可敬的鄉親們多次打交道，讓我與群眾的心貼得更近了。從而在工作中能夠帶著感情做好工作，想群眾之所想、急群眾之所急。”
柜臺上的玻璃雖然把棗嶺支行行長楊晨與群眾分隔在了兩邊，但他通過一個個真誠的微笑、一句句熱情的問候，拉近了與群眾之間的距離。在業務辦理過程中，楊晨語言親切熱情、服務飽含溫度、操作快捷規范，贏得了每一位群眾的連連稱贊，感受到了農商行金融服務的舒心、放心與安心。他說，在與群眾面對面打交道的過程中，能夠真正感受到群眾的實際需求，真正明確農信工作中存在的短板和努力的方向。
在臨柜服務中，網點負責人將“客戶至上”這一理念貫穿于實際工作中，進一步堅定了服務“三農”的初心，紛紛表示要對“三農”有感情、有情懷，帶著感情去工作，真正做好服務，擦亮農信金字招牌。
“摸清了一線工作實情”
時隔16年，總行營業部總經理許蘇靖再次重返綜合柜員崗位。這次上柜的心情同剛工作時第一次上柜一樣緊張，但當面對群眾時，他的心中又充滿了激情和干勁，看到群眾滿意的笑容，他心中洋溢起喜悅：遇到群眾的不理解和不信任，他深刻領會了服務無止境的內涵。在做好服務的同時，他深入了解了前臺業務的操作流程，更加直觀地看到柜員管理和柜面服務中優化提升的空間，同時對柜員工作的辛勞有了更真切的體悟。許蘇靖說：“一線工作紛繁復雜，是各項工作的重中之重。通過臨柜服務，我又親身感受了一線工作，摸清了一線工作實情，為做好工作奠定了堅實基礎。”臨柜服務結束后，他召集柜員和相關人員，共同研究方案，著力提升柜面服務質量。他深有體會地說，看似很普通的一個手勢、一個操作，背后都需要扎實的基本功。要切切實實做好工作中的每一件小事，把控好每一個風險環節，在精、細、實上下工夫，力爭把每一件小事都做到完美、做到極致，在平凡的事情中創造不平凡。
在每周一次的臨柜服務“歷練”中，戎子支行行長王強深刻體會到柜員崗位的艱辛：在崗的每時每刻都容不得有絲毫的放松，一次次站立、一個個微笑、一句句言語……都要做到規范得體，業務辦理也容不得半分馬虎，必須具備全面、專業、扎實的金融知識水平和素質。他表示，“工欲善其事，必先利其器”。熟練的操作技能是銀行柜員安身立命的看家本事，不僅代表著個人的形象，也充當著農商行服務的“門面”。因此，必須重視員工的技能培訓，研究改進工作的方法，提升工作效率和服務水平;要關心關愛一線員工，為他們創造良好工作環境。
網點負責人在臨柜服務中，摸清了一線工作實情和存在的不足，積極采取措施為一線排憂解難，使一線工作得到顯著增強，服務群眾能力大幅提升。
“為群眾提供優質金融服務”
“坐在辦公室碰到的都是問題，到柜臺上與群眾零距離溝通，深入了解后看到的全是辦法。我們的職責就是為群眾提供優質金融服務，在服務中實現農商行高質量發展!”這是關王廟支行負責人文志榮臨柜服務后的深刻體會。在一次次業務辦理、一聲聲迎來送往中，文志榮以規范的操作和熱情的服務，全力滿足每位群眾的金融需求。他說，唯有走近群眾，才能更好地了解群眾、服務群眾。行長變身柜員，但服務群眾的初心不變，在一次次的真實體驗中，讓群眾感受到農商行的誠意以及貼心服務，讓“百姓銀行”這塊金字招牌在久久為功、精益求精的服務打磨中愈發光亮照人。
“這是我行的大額存單，您可以看一下!”“咱們農商行推出了信用卡業務及授信貸款業務，授信貸款隨用隨取、隨有隨還、按天計息，這兩款產品均適合資金周轉……”。在臨柜服務中，崖下支行負責人曹聰民結合群眾的金融需求，適時推薦合適的金融產品，滿足群眾需求。
隨著老齡化的逐步加深，前來營業廳辦理業務的老年群眾占比增大。城區支行是一個老網點，周邊老年人比例大。城區支行行長閆國柱在臨柜服務中，接待了多位老年群眾，對做好適老服務有了更深刻的認識。他總結道：“服務老年群眾有一定難度。來了老年群眾，溝通要有耐心。比如：老年人聽力視力減弱、反應遲緩，對新事物理解能力有限、內心敏感甚至脆弱，在服務老年群眾時要多一分理解，細心發現他們真實的服務需求。”
在各網點負責人以身作則帶領下，各網點著力提高自身業務水平、工作效率、服務質量，想群眾之所想、急群眾之所急、與群眾同頻共振，真正把服務工作做好，在全行持續營造起“領導為員工、機關為基層、全員為客戶”的良好氛圍，服務群眾的能力和水平有了全面提升，贏得了社會各界的贊譽!
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
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