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今年以來，市公安局直屬分局自2013年1月10日公安便民服務在線平臺正式運行以來，力爭將便民服務在線打造成“陽光型、服務型、互動性”的平臺，殷切回應人民群眾新期待和新要求，真正讓群眾感受到管理更人性，服務更貼心，辦事更便利，進一步提升了服務效能、群眾滿意率和公安機關公信力，得到了各級領導、社會各界和人民群眾的一致好評。

“民生警務”是做好公安便民服務在線的統領

“民生警務”是貫穿全省公安工作的主線，該分局把公安便民服務在線納入“五大體系”建設服務管理范疇，結合警務機制改革提出了便民服務在線是打造民生警務的重要手段和有力舉措，從而將便民服務在線置于民生警務的高度統籌安排落實。為做好在線服務平臺管理，從各警種選拔20名專管員，配發20臺專用電腦，負責版塊維護、業務回復、信息發布，做到了各盡職責。針對前期各“專管員”對業務不熟悉，職責不明確，甚至不明白如何操作、如何維護等問題，在市公安局在線辦培訓的基礎上，該分局印制了操作性強的《臨汾直屬公安便民服務在線應用指南”》，并兩次組織“專管員”進行培訓，使每位“專管員”都會操作、會維護、會交流，大大提升了回復質量。

“宣傳引導”是做好公安便民服務在線的前提

便民服務在線運行的基礎是群眾的互動參與。為讓更多的群眾了解、參與公安便民服務在線，切實為群眾提供快捷高效的公安服務，打造臨汾公安親民形象。該分局從3月份起展開了多層次、多樣式宣傳，不僅在派出所、戶政大廳、警務室懸掛了公安便民服務在線宣傳海報，而且邀請了廣播、電視、網絡、報紙等媒體記者參觀考察公安便民服務在線平臺，讓人民群眾了解平臺四維一體的服務功能、使用方法、服務效果。與此同時，邀請政協委員、人大代表、行風監督員參觀分局公安便民服務在線平臺，通過采取“請進來，走出去”的辦法，廣泛地宣傳了公安便民服務在線的功能效用，使社會各界對平臺有了直觀認識。特別是利用社區警務實施的時機，結合門戶網、社區QQ群、警務微博等，將便民服務在線宣傳作為AB警上門采錄信息必做的功課，挨家逐戶宣傳，達到了較好效果。

“便民利民”是做好公安便民服務在線的根本

公安便民服務在線最根本的出發點和落腳點是便民利民。為解決群眾辦事時間長、效率低的問題，該分局在現有功能的基礎上，進一步拓展延伸服務功能，把戶籍辦理、特行審批等能夠在網上辦理的事項全部放在網上，推出了預約服務、初審初查等，在時間上、空間上給了群眾極大的自主權，讓群眾少跑腿、少花錢甚至足不出戶就能辦成事，節省了不少辦事成本。特別是近期在該分局領導的安排部署下，初步打算將案件辦理進展查詢功能延伸到公安便民服務在線上，方便百姓的工作生活。從這一個方面上看，便民服務在線的運行反映出的是公安機關建設效能型、服務型機關的決心，折射出的是公安機關為民、愛民、便民、利民的民生理念。

“群眾滿意”是做好公安便民服務在線的標準

為及時掌握群眾對什么滿意、對什么不滿意，及時順應民意改進公安工作，始終把辦理工作提速增效作為核心功能進行重點打造完善，認真對待每一條網上信息，堅持做到件件有回復，事事有落實。對于群眾的咨詢，一般咨詢直接推送至科、所、隊具體辦理單位，責任落實到人，責任民警第一時間與訴求人員溝通交流，第一時間了解案情，第一時間走訪落實，減少中間環節，提高辦理效能。對于在局長信箱反映的問題，一律局長閱覽并批示，由在線辦跟蹤督辦，確保問題得到有效化解，統一歸口進行回復、落實。3月5日，該分局接到市局便民在線服務辦指令，陳女士稱其母親在臨汾打工下落不明，懷疑被傳銷組織控制，請求公安機關進行解救。接到求助后，該局領導非常重視，立即安排經偵大隊進行處理，根據線索，在五一東路附近搗毀傳銷窩點2處，成功解救受害者，并將其送上回家的火車。4月12日，在線平臺的民生訴求欄目中，重慶萬州人郎先生求助，稱其女朋友石曉慶在臨汾搞傳銷，該分局根據線索立即組織警力進行清查，未查獲有傳銷組織，后同石曉慶取得聯系，該石曉慶稱未被傳銷組織控制，只是與其男朋友發生口角，經過民警耐心勸解，4月17日，郎先生發來短信，稱女朋友已回家，兩人已和好。通過5個月的工作，受到了群眾的好評，取得了群眾的信任，收到表揚11條。

該分局在線平臺管理辦公室負責人說：“在上級公安機關的領導下，我們做了應該做的工作，雖然有了一些成績，但工作中還存在諸多不足，尤其是平臺的業務受理版塊中，目前無法實現網上辦理。關于這一方面，我們正在積極探索，兄弟單位做得好的方面，將虛心學習。在新的形勢下，要將在線平臺真正建成便民服務的‘新干線’、公正執法的‘陽光線’、警民和諧的‘連心線’。為此，我們任重而道遠。”