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始終微笑面對群眾

——記市行政審批大廳住建窗口星級服務(wù)標兵李臨風

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在市行政審批大廳住建窗口提供的一份“辦事指南”中，記者注意到，每一項業(yè)務(wù)都有明確的“法定期限”，有的是20個工作日、有的是10個工作日。在法定期限后面又有“承諾期限”，這個期限總會比法定期限少兩三天。這份“承諾”，對住建窗口所有人來說，都是一道無形的“壓力線”，考驗著他們的吃苦能力和服務(wù)水平。

　　李臨風，30多歲，已是住建窗口的“老人手”了，也是公認的一名業(yè)務(wù)骨干。勤奮踏實、業(yè)務(wù)精湛、吃苦耐勞、樂于助人，是領(lǐng)導和同事對她的一致評價。

　　原本在住建局質(zhì)監(jiān)站工作的李臨風，2009年8月被抽調(diào)到住建窗口，負責三項行政許可審批事項：工程質(zhì)量監(jiān)督注冊、房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案、建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)資質(zhì)初審。踏上新崗位，李臨風多少有些不適應(yīng)，“與原來的業(yè)務(wù)相比，窗口工作綜合性更強，許多知識和能力都需要重新學習、重新拓展?！碧焐脧姷乃蛋到o自己加壓，一邊調(diào)適自己的狀態(tài)，一邊鉚足了勁學習新業(yè)務(wù)。窗口工作的最初兩年，加班加點對李臨風來說，已是稀松平常之事。

　　2010年隆冬時節(jié)，當時建設(shè)項目很多，等待審批的資料像小山一樣堆積在李臨風面前，可就在這節(jié)骨眼兒上，李臨風正上幼兒園的孩子患了感冒，咳嗽不止。起初，她沒太在意，心想孩子身體偶有小恙也是正常事，吃點藥很快就好了?？墒?，孩子病情急劇轉(zhuǎn)變，咳嗽發(fā)燒很快轉(zhuǎn)成了肺炎，一連住院18天?！澳切┤兆?，想起來都揪心。白天上班，晚上回病房照顧孩子，連元旦都是家人和孩子一起在醫(yī)院度過的?！笔嗵斓拿β蹬c擔憂，丈夫也有些不快，“我支持你的工作，可是輸液的時候，孩子哭著要媽媽，我能替代了嗎?……”聽到此話，李臨風低下頭說：“最近確實太忙了，讓你受了不少累。以后我一定會在工作之余，擠出時間好好陪孩子?！薄爱敃r挺愧疚的，覺得當媽媽有點不稱職了。不過，細想一下，能把工作做好，讓領(lǐng)導放心、群眾滿意也是一種收獲、一份欣慰。”她回憶說。

　　住建窗口是最早入駐市行政審批大廳的單位之一，一直以“精簡、規(guī)范、高效”為服務(wù)宗旨。多年來，該窗口不斷優(yōu)化流程，逐漸形成了受理、審查、審定、告知、制證、頒證的規(guī)范運行機制，對需要進行現(xiàn)場勘查、評審的事項，積極聯(lián)系業(yè)務(wù)科室(單位)密切配合，并建立督辦預(yù)警機制，及時提醒辦結(jié)時限，確保窗口受理件在承諾期限內(nèi)按時辦結(jié)，真正讓辦事人滿意。

　　“來這里辦手續(xù)的，很多是外地的建筑單位或(企業(yè))，辦事效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到我們政府、我們城市的形象?！睂嶋H工作中，以李臨風為代表的住建窗口工作人員努力按照“兩集中、兩到位”的要求，堅持文明用語、禮貌接待、始終微笑面對群眾，耐心細致回答群眾的咨詢、提問，確保以“一流的辦事效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的窗口形象”來服務(wù)群眾，在審查過程中，注重加強補充資料方面的指導，同時做好審查回訪工作，從而使窗口服務(wù)行為更具約束性、服務(wù)方式更加人性化。

　　2011年，市政府授予政務(wù)大廳住建窗口“先進窗口”榮譽;2013年又授予市住建局行政審批制度改革“先進單位”稱號;李臨風也多次被評為“先進工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　記者 陳華