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她，一名普通工作人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績;她，用微笑伴隨服務(wù)，用行動(dòng)踐行承諾，從一名新兵成長為骨干成員。她，就是霍州市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)窗口工作人員郭海霞。

郭海霞因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真，能力強(qiáng)，被選派到質(zhì)監(jiān)窗口，主要負(fù)責(zé)該市組織機(jī)構(gòu)代碼工作的管理、推廣應(yīng)用、技術(shù)服務(wù)及2000余家組織機(jī)構(gòu)的新辦、換證、年審等工作。工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，深受辦事群眾的喜愛，她負(fù)責(zé)的窗口多次被評(píng)為“先進(jìn)窗口”“文明窗口”和“紅旗窗口”。

“有人用重復(fù)、機(jī)械、枯燥、乏味八個(gè)字描述辦事窗口的工作。我從2011年到辦事窗口，整整3年，老實(shí)說剛開始的時(shí)候，的確如此，但既來之則安之，我反復(fù)告誡自己：自己的一言一行代表著政府和部門的形象，展示著我們的精神面貌，客戶對(duì)我的滿意就是對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的肯定。”郭海霞說。

正是出于對(duì)這份職業(yè)的認(rèn)知，多年來，她對(duì)工作的熱情始終如一，為了提高服務(wù)質(zhì)量，她充分利用業(yè)余空閑時(shí)間不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，不放過任何技術(shù)細(xì)節(jié)，同時(shí)還認(rèn)真鉆研各種政策法規(guī)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，全身心投入到工作中。雖然在工作中受過委屈，遭過誤解，可她一直在這個(gè)小小的窗口堅(jiān)持著，用自己的熱情感染著周圍的每一個(gè)人。

2014年一天早上，一個(gè)客戶急匆匆來到窗口辦證，聲稱：銀行一筆資金要馬上取出不然就會(huì)凍結(jié)，今天必須取證，而當(dāng)時(shí)代碼證已用完，需要幾天才能領(lǐng)回。看著客戶著急的樣子，她先后聯(lián)系了多家質(zhì)監(jiān)局，最后好不容易借到一份，她利用中午休息時(shí)間拿證，以最快的速度辦完了一切手續(xù)。客戶最終趕上了銀行的業(yè)務(wù)。事后，客戶想邀請(qǐng)她吃飯以示感謝。但她婉言謝絕，并告訴客戶，這是自己份內(nèi)的事。同事對(duì)她評(píng)價(jià)道：“這只是她工作中的一個(gè)縮影。這些年，她一直盡心盡力地服務(wù)每一個(gè)來辦證的人。”說起工作，郭海霞有一套自己的方法。

態(tài)度上保持“三個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心。業(yè)務(wù)上做到“三多”，就是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問客戶，多說一句貼心話;多看一下客戶的資料是否齊全正確，避免客戶多跑路;多查一遍，做到準(zhǔn)確無誤。服務(wù)上堅(jiān)持“四個(gè)一樣”，即：干部、群眾一樣尊重，生人、熟人一樣熱情，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，大件、小件一樣對(duì)待。同時(shí)，保持微笑服務(wù)，提倡委屈服務(wù)，即使前來辦理人員態(tài)度惡劣，故意刁難，也做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開頭。

從郭海霞到窗口工作以來，無一起舞弊等不良事件發(fā)生，樹立了廉潔高效的良好質(zhì)監(jiān)形象。辦事窗口很小，可就是在這小小的窗口，她用微笑、熱情，演繹著內(nèi)心火熱的激情;用誠心、耐心做出了不平凡的成績，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)樹立了良好的社會(huì)形象。(通訊員 拜建霞)