用熱情打動(dòng)用戶(hù)在別人看來(lái)，抄表工作是件非常容易的活，一支筆、一個(gè)本，出去挨家挨戶(hù)地抄寫(xiě)數(shù)字，回來(lái)后計(jì)算數(shù)據(jù)。實(shí)則不然，信穎表示，抄表工作非常難干，每天東奔西跑，六樓、下五樓，一天下來(lái)也不知跑了多少路，腿似注鉛腳掌生痛。一年四季講理說(shuō)法費(fèi)口舌，常吃閉門(mén)羹，偶爾遇上蠻不講理的客戶(hù)，不但水費(fèi)收不上，反而會(huì)挨罵受氣。部分老城區(qū)家中的水表為出戶(hù)改造，常有臨時(shí)搭建物把水表遮住，有的被厚重的物體壓住，無(wú)法抄表。面對(duì)這些問(wèn)題，她不回避，而是想方設(shè)法巧妙化解。
在辛寺街的一個(gè)住戶(hù)家里，水表井上就放著一臺(tái)冰箱。“當(dāng)時(shí)只有大姐一人在家，因移不動(dòng)冰箱，她讓我估計(jì)個(gè)數(shù)抄上，但為了對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，我不能這么做。”信穎堅(jiān)定地說(shuō)。最后她在路口找了個(gè)小伙子幫忙把冰箱移開(kāi)后，抄上了實(shí)際表數(shù)。用戶(hù)對(duì)她嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度非常感動(dòng)。
用戶(hù)的支持很重要每月月初１５日，是信穎抄表的日子，片區(qū)里的居民每次見(jiàn)到她來(lái)抄表都非常熱情，幫忙為她搬去蓋在表上的石板，給她的工作帶來(lái)方便。
“我的工作之所以能這么順心，全靠用戶(hù)的支持。”信穎說(shuō)，東關(guān)小十字那邊的用戶(hù)基本上家家有狗，兩年前的冬天去抄表就被用戶(hù)家的狗咬了。自從這件事后，她對(duì)狗就有了恐懼感，每次去抄表，她就打電話(huà)給用戶(hù)，用戶(hù)親自帶她去抄表。
有些上了年紀(jì)的老人，行動(dòng)不便，每次都是信穎幫助交費(fèi)。不是每次都很順利，“一次因給一個(gè)用戶(hù)交５０元錢(qián)，遭到誤解，說(shuō)我沒(méi)有給他交，去了客服投訴。”信穎說(shuō)，客戶(hù)表示還沒(méi)有用５０元錢(qián)就用完了。最后在電腦系統(tǒng)上查出確實(shí)交了，消除了誤解。從此如果有用戶(hù)需要代交，她只收當(dāng)月的費(fèi)用，一般不讓用戶(hù)預(yù)存款，以此減少用戶(hù)的誤解。
用戶(hù)的事就是我的事前些年，信穎在一次抄表中，發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)的水表指針轉(zhuǎn)速很快，用水量很高，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，一般居民一個(gè)月的用水量大約在１０噸左右，該水表完全不符合一般居民用水量。面對(duì)異常情況，為了避免用戶(hù)造成更大的損失，她立即通知了該用戶(hù)，關(guān)閉家里所有的閥門(mén)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，水表齒輪仍然轉(zhuǎn)動(dòng)。她立刻聯(lián)系了所里的維修人員給予處理。據(jù)事后了解，該用戶(hù)用水量異常是由于表后管道漏水所致。漏水的原因找到了，減少了用戶(hù)的支出，該用戶(hù)對(duì)她如此細(xì)微的服務(wù)深表感謝。
信穎時(shí)刻站在用戶(hù)的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，以理解的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)用戶(hù)，憑借著真誠(chéng)和微笑與每個(gè)用戶(hù)交心，才得到了廣大用戶(hù)的信任。
（記者 王隰斌 趙億平）
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