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重復百遍話 走百遍路 剪萬張票

“同一個問題要重復回答多少遍，我們具體沒有計算過，總之很多遍……最后，還沒等旅客口，你就會告訴他們答案。”已經在這個崗位上工作了２１年的客運員李紅梅說，“候車室、檢票口來回也就四五十米，每一趟車都需要去候車室不止一遍地宣傳，還要組織排隊檢票等，如果我們的腳印可以看見的話，絕不比旅客們的少。”由于說話多，潤喉藥物成了他們隨身必備的“武器”；站得多、走得多，腿上的青筋呈網狀且突起明顯，一些工齡長的女客運員，在她們的便裝衣柜里往往找不到裙子的身影。
“‘一看、二唱、三下剪’這是檢票的要領。”李紅梅說，“一看，就是要看車次、時間與檢票的車次和時間是否吻合；二唱，不是要你唱唱，是要讀出車次和票面上的乘車區間；接下來才能下剪。”在客流大軍到末尾的時候，記者也拿起票剪按照要領“咔嚓”了幾張，由于不熟練，速度自然很慢。這樣的速度要在暑運或者春運的高峰期，日發送旅客上萬的情況下，嚴重增加候車室的候車壓力并會導致旅客不能及時上車，甚至列車不能按點開動和旅客滯留。
“有時候，一些旅客為了趕車，生怕擠不上去或沒看清車次跑錯了檢票口，檢票的時候需要及時提醒。”李紅梅說，“有一次，一個旅客就跑錯了檢票口，還沒等檢票就沖進去了，幸虧我們及時把他喊回來，要不就會乘錯了車。”

    多次被數落 多次掉眼淚 多次訴苦衷

在去年中秋、國慶的運輸期間，王麗孩子的幼兒園老師給值班室打來電話，說王麗５歲的女兒有些發燒，需要家長陪護。這時，王麗正在檢票，聽到消息后，她的手有些發抖，她看了看排著長隊等待檢票的旅客，一咬牙把眼淚咽到了肚子里……“爸在外地工作，家里就我照顧孩子……”憶起當時的情景，雖然王麗極力地控制自己，并說其實也沒啥，但是言語間，她的聲音還是有一絲顫抖。
“當時，我勸她還是請假回去一趟，但是她最后還是堅持留在崗位上……下班的時候，我見她一邊在換衣間整理柜子，一邊偷偷地掉眼淚。”李紅梅說。

一個樂子 一個笑臉 許久回味

三個包子，一碗米湯，午餐比較簡單。用餐過程中記者發現，他們除了開玩笑外，還有一點，就是個個吃飯的速度出奇地快；記者一個包子還沒吃完，有的人三個包子已經下肚，收拾碗筷，準備回到崗位。“我們在不忙的時候換班吃午飯，不過時間只有２０分鐘，所以大家吃飯的速度都練出來了………”李紅梅邊洗涮碗筷一邊笑道，“要是在暑運、春運的時候都是讓人捎飯，抽個空在崗位上就把飯飯了。”
“雖然工作很忙、很累，有時候還要受氣，但讓我們無比欣慰的事也有很多。我們經常會遇到一些旅客丟失東西或小孩走失的情況，在我們的幫助下，失物被找到并原物奉還或把走失小孩送到家長面前的時候，看到他們急切地表情轉成笑臉的時候，是我們無比欣慰的事情。”值班站長相曉東說，“前一段時間，有個學生把錢包、身份證等貴重物品落在了候車室，我們的工作人員發現后，千方百計地聯系他；后來，在他搭車走后的４小時，‘失物’搭乘著下趟次列車安全趕到……那學生在隨后寄來的感謝信后畫了大大大的一笑臉，讓我們班組的人高興了好幾天。”
眼下，還有幾趟車要接，所以他們這個班組匆匆吃完飯后就回到各自的崗位去了，換下一個班組吃飯。
“大家請走在白線以內，注意安全……下午３時許，站臺上，記者給４６歲的客運員吳和平打下手，協助組織乘降。好奇的旅客還是會走過白線看看看火車否要進站了，他們的工作就是要及時制止一些有“好奇心”的人。
“嗚——”一聲長鳴笛，火車進站了，又拉開了客運員們一下午的工作序幕。

記者 郝海軍

  【責任編輯： 劉靜】