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記者：12316”熱線的作用是什么？
張露英：“12316”三農服務熱線是全國“三農”公益服務統一專用號碼，主要用于農業技術、市場供求、價格等各類信息服務以及維權和投訴舉報，是農業部門積極推行政務公開，轉變工作職能，用良好的作風推進現代農業發展和新農村建設的一個重要舉措，也是解決農民最關心、最直接、最現實利益問題的具體體現。
記者：12316”熱線是怎樣運行的？
張露英：“12316”熱線撥通后，終端接入到省級“12316”平臺，農民的咨詢或投訴通過平臺人工值守或語音轉接到專家座席或計算機數據庫解答受理，必要時派出專家現場服務。
記者：12316”熱線功能可靠嗎？
張露英：省級“12316”平臺功能十分強大，其數據庫不僅有農業部編制的公共數據庫，而且補充建立了山西特有的地方數據庫，特別是農業技術方面適宜我省各地應用。同時，全省成立了由具有豐富的理論知識和實踐經驗的省、市、縣專業技術人員組成的專家隊伍，能有效解答和解決農民提出的問題，能以最快的速度派出專家現場解決問題。
記者：廣大農民怎樣撥打“12316”電話？
張露英：廣大農民反映“三農”問題、咨詢農業信息技術時，直接撥打“12316”號碼即可，不需撥打區號。
記者：撥打“12316”熱線電話怎樣收費？
張露英：“12316”熱線電話突出公益性，資費實行優惠辦法，有兩種方式，一是會員制，免費注冊會員后，包月3元。二是普通用戶，按市話收費。同一個電話撥打“12316”熱線，每月累計話費最多按8元計。
記者：固定電話、手機都能撥打“12316”熱線嗎？何時撥打熱線電話有規定嗎？
張露英：是的。無論是固定電話、手機或小靈通，都能撥打該熱線，資費都執行上述優惠辦法。熱線電話實行24小時全天候運行，農民群眾可以隨時撥打。

（記者 賈曉梅 田青松）

來源：臨汾日報

  【責任編輯： 賈亮】