為了給老年群體提供更好的服務體驗，中國人壽壽險公司著力于適老化線上服務的系統改造，以更好地滿足老年人的保險需求。目前，中國人壽壽險App上線了問答式操作指引，供老年人客戶在任意投保環節實時查閱。老年人還可通過語音、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時需要提供的資料清單等問題，在線客服可以實時告知老年客戶所需了解的內容。若客戶在理賠過程中遇到疑問，可以通過點擊“理賠服務”中的“去咨詢”按鈕，在該頁面一鍵聯系服務經理，請其協助辦理理賠。多維度的適老化線上服務系統改造讓老年人群能快速完成理賠操作，讓老年人客戶享受到了更舒適、更便捷的數字服務體驗。
今年84歲的張大爺在貴州某療養中心養老，療養中心為張大爺投保了國壽夕陽紅意外傷害保險。此前，張大爺因意外摔傷致骨折在醫院住院治療。中國人壽壽險公司理賠服務人員考慮到張大爺年事已高、行動不便，在與他約定好時間后，立即驅車前往療養中心，上門提供暖心理賠服務。通過中國人壽壽險App的線上便捷操作，張大爺很快便收到了8000元的理賠金。
中國人壽壽險公司還積極面向消費者普及生活中所能聽到、學到、用到的金融知識，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險”等主題宣傳材料。線上渠道發布“以案說險”“保險基礎知識”風險提示和開展“答題抽獎”互動活動;線下組織“金融知識進校園”“老年人知識講座”“金融知識進萬家”等教育宣傳活動。向“一老一少”、外賣騎手、家政服務人員、快遞員等新市民普及金融消費者八大權益、金融防詐騙知識、普惠醫療保險等知識，提高消費者金融素養，保障消費者權益，優化消費者服務體驗，切實增強人民的獲得感、幸福感和安全感。(牛璐)
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