“3·15國際消費者權益日”即將到來，3月12日，山西省工商行政管理局、山西省消費者協會聯合當地媒體，正式啟動2015年3·15國際消費者權益日“攜手共治暢享消費”主題活動，通過發布年度消費警示、曝光維權典型案例，以及發布投訴熱點等多舉措保護消費者權益。
12日，山西省工商行政管理局黨組成員、總會計師胡鳳蓮稱，2014年，全省工商系統和各級消費者協會共受理消費者咨詢投訴舉報124197件，辦結案件16280件，為消費者挽回經濟損失2010.22元。強化市場監管，加大執法力度，查處案件56件，為消費者挽回經濟損失517.2萬元。
其中，據山西省消費者協會秘書長王鐸介紹，2014年，山西全省各級消費者協會共受理消費者咨詢23000人次，受理投訴2577件，調解處理2554件，調解率99%。涉案總金額為327萬余元，為消費者挽回經濟損失143.9萬余元。
此外，在當日的新聞發布會上，山西省工商行政管理局消費者權益保護處處長祝占先宣布，2014年流通領域商品質量違法和消費維權十大典型案例，包括汽車自燃、保健品謊稱可治病、加油站銷售不合格油品、建筑公司和供貨商侵犯商標權、商店銷售假冒煙酒和不合格節能燈、汽配部銷售假冒機油和房產中介公司用小產權房冒充大產權房等案件。
在山西省消費者協會當日公布的2014年消費投訴八大熱點中，電子電器類占總投訴的21.%，服裝鞋帽類投訴占總投訴的12.14%。購車者越來越多，家用汽車質量服務問題增多，占總投訴的8.94%。家庭裝修質量服務問題和服務業投訴也已成為熱點。
此外，快遞服務和網絡購物問題也在逐年增多。貨物在投遞過程中環節多、存在許多不確定因素，貨物丟失的問題時有發生。網絡購物主要問題有虛假宣傳，圖片實物不相符；售后服務沒保障等。祝占先說，因網絡購物大部分是異地交易，找不到經營主體，成為解決糾紛的難點。
據了解，3月15日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將正式施行，規定經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。
祝占先認為，《侵害消費者權益行為處罰辦法》實施后，消費者通過網絡購物的權益將得到更多保護。(完)
責任編輯：席沛釗
