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堯都農(nóng)商銀行:智能廳堂引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)尚

2018-01-24 09:29:26 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)

整潔有序

  臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是堯堯,很高興為您服務(wù)!”

  “您就是李總經(jīng)理,今天辦理什么業(yè)務(wù)呢?”

  站在堯都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部門口,聽著一聲聲略顯稚嫩卻又無(wú)比自然的電子聲音,不知道的客戶還以為這里新?lián)Q了一個(gè)年輕的大堂經(jīng)理呢,原來(lái)是智能機(jī)器人“堯堯”在大廳里忙碌著。生動(dòng)有趣的語(yǔ)言、可愛(ài)呆萌的外型、自然豐富的表情、隨和人性的服務(wù),讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶眼前一亮。

  為滿足新形勢(shì)下客戶對(duì)金融服務(wù)更高層次、更快速度、更個(gè)性化的需求,經(jīng)過(guò)近一年的精心籌備,近日,山西農(nóng)信系統(tǒng)首家智慧銀行旗艦店在堯都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部正式運(yùn)營(yíng)。

  作為根植本土、服務(wù)地方的百姓銀行,堯都農(nóng)商銀行始終保持著高度的戰(zhàn)略定力與穩(wěn)健的發(fā)展動(dòng)力,堅(jiān)守“點(diǎn)多面廣、人親地熟”的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)不動(dòng)搖,也深刻洞悉自身發(fā)展的局限,將人文、科技高度融入到轉(zhuǎn)型發(fā)展的定位中,緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)導(dǎo)向,積極探索實(shí)施智慧銀行建設(shè),應(yīng)用當(dāng)今最前沿的智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù),充分運(yùn)用場(chǎng)景融入的理念,將客戶、賬戶、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等信息深度整合,先后上線快窗、快柜、智能現(xiàn)金柜臺(tái)、智慧柜員機(jī)的基礎(chǔ)上,首批引進(jìn)了智能機(jī)器人,搭建起“時(shí)間碎片化、產(chǎn)品體驗(yàn)式、需求即時(shí)性”的零售金融新場(chǎng)景,讓客戶能夠充分享受“隨時(shí)、隨手、隨心”的智慧金融新體驗(yàn)。

  在服務(wù)區(qū)域上更加突出“智慧”理念。本次啟動(dòng)的智慧銀行旗艦店分為咨詢引導(dǎo)區(qū)、智慧體驗(yàn)區(qū)、理財(cái)區(qū)等11個(gè)功能完善、布局合理的主題功能分區(qū),滿足不同層次客戶的多樣化金融服務(wù)需求,為客戶提供了“隨時(shí)隨地、一點(diǎn)觸發(fā)、多點(diǎn)對(duì)接、全程協(xié)同”的“一站式”金融服務(wù)。

  在服務(wù)模式上更加突出“智慧”元素。通過(guò)人工服務(wù)、智能化自助機(jī)具、網(wǎng)絡(luò)化移動(dòng)終端構(gòu)造“三位一體”服務(wù)模式,應(yīng)用當(dāng)今最前沿的智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù),通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備的有效銜接,顯著緩解柜臺(tái)壓力,有效釋放人員活力,實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)往機(jī)具走,人員往營(yíng)銷走”的現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)。智能設(shè)備月均業(yè)務(wù)量可達(dá)25萬(wàn)筆,將逐步解放出20%的柜員,進(jìn)一步充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍,提升“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)水平。

  在服務(wù)支撐上更加突出“智慧”動(dòng)力。通過(guò)布放智能柜員機(jī)、快窗、快柜設(shè)備、智能現(xiàn)金柜臺(tái)等自助機(jī)具,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的智能化全覆蓋,為客戶提供存取款、開銷戶、發(fā)卡激活、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)、信用卡業(yè)務(wù)等全方位的金融服務(wù),把先進(jìn)的管理理念與信息技術(shù)融入金融服務(wù)的全流程,為客戶提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

  據(jù)悉,堯都農(nóng)商銀行將持續(xù)推進(jìn)“智慧銀行”建設(shè),在旗艦店的引領(lǐng)下,年內(nèi)建成10家星級(jí)店,40家標(biāo)準(zhǔn)店,5家微銀行,并著力開展對(duì)公業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)辦理智能化水平,不斷壓縮客戶等待時(shí)間,不斷解放人力資源,實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)、單一的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式向“功能更加強(qiáng)大、效率更加提升、操作更加安全、服務(wù)更加舒適”的現(xiàn)代智能銀行的轉(zhuǎn)型。

  勝日尋芳汾水畔,無(wú)邊光景一目新。堯都農(nóng)商銀行智慧銀行旗艦店的啟動(dòng),在科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造上實(shí)現(xiàn)了諸多突破,也標(biāo)志著傳統(tǒng)全功能物理網(wǎng)點(diǎn)與金融創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)中心的深度融合,讓客戶能夠充分享受“隨時(shí)、隨手、隨心”的智慧金融新體驗(yàn)。今后,堯都農(nóng)商銀行將繼續(xù)深入探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí),融入前沿科技創(chuàng)新成果,以互聯(lián)網(wǎng)思維建立銀行新服務(wù)模式,打造特色、領(lǐng)先的百姓銀行。(王韜

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