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翼城供電:“回訪”促服務提升

2017-10-16 09:15:34 來源:臨汾新聞網

  臨汾新聞網訊 為進一步提升優質服務水平,近年來,國網翼城縣供電公司堅持以客戶需求為導向,加強客戶回訪工作的管理,以客戶滿意作為供電服務優劣的重要標準之一。

  該公司對客戶服務項目實行百分之百電話回訪。在回訪過程中,通過收集回訪信息進一步了解客戶需求,調查客戶滿意度,并從中查找服務盲點,分析癥結,制定整改措施,創新方式,對整改情況進行跟蹤檢查,形成閉環常態管理,從而不斷改進服務行為。

  通過做實、做細客戶回訪工作,該公司進一步拉近了與客戶的距離,有效提升了服務水平。(張勇 宗琳娜)


     

責任編輯: 吉政

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