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作為一個基層金融機構的管理者，要當好群眾路線的“火車頭”，要成為群眾的貼心人。今年初侯馬市支行提出了“奮戰八大工程，驅動八行同建”的總體戰略，要實現這一目標，就要抓好以下幾個方面的工作。

一、勇于擔當，扛好“農”字旗面向三農是農業銀行光榮的歷史使命。

目前侯馬市支行在全市5個鄉辦建起154個簡易網點，要繼續進行客戶經理跟進，維護網絡暢通，并不斷拓展網上銀行、手機銀行、電話銀行等金融服務渠道，保持足夠的拓展攻勢。同時抓住侯馬市支行已為全市農民通過惠農卡發放惠農糧食補貼等19種涉農補貼，獨家代理以及代繳電費的規模都是全市系統的先進行的優勢，積極攻關財政、衛生、社保等部門，力爭挖潛更多的代理項目，重點是代收電視費和代理天然氣項目。并要依據現代農業新型主體：規模大戶、專業大戶、家庭農場、農村經濟人、農產品加工包裝戶、農產品物流銷售市場、農資經營戶、新型農民、龍頭企業、農民專業合作社等十大類，按區域、按行業、按金融需求實行緊盯式服務，拓展涉農貸款、中間業務、資金結算等產業鏈金融。在三農代理機制上，要繼續落實客戶經理包片負責制。在費用、計價上給予配套機制，掃除代理工作中的障礙，調動包片客戶經理的工作積極性。

二、依據特點，服務當地市場侯馬地處晉、秦、豫三角地帶，交通發達，商業繁茂，自古就有“千車百貨旱碼頭”之稱，是北方重要的商品集散地，現擁有綜合批發市場40余個，年成交額70億元。就農行侯馬支行而言，就是要依據這一特點，組成銀行服務小分隊，鎖定新港服裝批發市場、新田綜合批發市場、亞歐橋摩托車批發市場、路西副食批發市場、五交化家電家具市場、侯馬北方輕工城等六大批發市場，把營銷轉賬電話、POS機作為營銷重點，把發放小額惠農貸款作為拉動杠桿，推出“電話銀行+小額貸款”、“POS機+轉賬電話”、“電話銀行+網上銀行”等多種套餐產品服務模式，并以“行領導+工作人員”為營銷小組，以“營銷一戶帶動一片”為出發點，拓展產品的使用率、覆蓋率。使群眾路線變成惠民工程、市場工程和發展工程。

同時依據侯馬是春秋時期晉國晚期都城，以“土厚水深，居之不疾”而揚名的特點，并吸引了周邊許多縣市及本市農民2萬余戶近3萬人進城經商卻“無巢”可居的實際情況，把農民進城“無房住”變“有房住”作為工作強推目標，首先篩選既有經濟實力，又能保證建筑質量，且信譽良好的房地產開發商深入現場進行風險評估，授信業務進行現場輔導，并全力助推積極向上級申報房地產開發項目貸款，同時提前介入各大建筑開發商的樓盤銷售，對已取得預售樓盤許可證的建筑商，適進跟進指導，對與這些建筑商簽立售房合同的客戶發放購房按揭貸款，使這些客戶提前圓了自己的“住房夢”。

三、突出優勢，進軍藍?？臻g一是抓住本地設有海關、商檢、口岸的地理環境的實際優勢，做精國際業務。實際工作中要突出“三早”即：早調查、早介入、早得益。早調查就是與當地外匯局、外貿局、政府等機關密切聯系，時刻注意收集有關外貿形勢、外匯企業、外商投資信息，做到對新的外貿企業、外商投資情況早掌握;早介入就是對信息認真鑒別，了解客戶實際運營情況，有針對性、突破性地提前介入;早收益就是通過知客戶“家底”，明客戶所需，送客戶產品，讓其在發展的同時使農行也有所收獲。并要創金融產品“之新”，就是準確把握瞬息萬變的市場時機，不斷開發適應企業在國際競爭中“占得住、行得快、取得勝”的金融產品，進一步滿足了客戶多樣化，多元化，多類化的產品需求，到目前已連續兩年先后開發出海外帶付、假遠期信用證、國內信用證和買方押匯等4款新的國際業務金融產品，爭取以完美的產品、精美的服務，為當地企業進駐國際市場建立平坦、寬敞的通道。

二是抓住電子商務這一優勢“搶灘”電子商務。侯馬開發區于2012年5月被商務部授予“國家電子商務示范基地”，成為全國首批34個國家電子商務示范基地之一，也是山西唯一的電子商務示范基地的優勢。目前基地擁有各類電商企業31家。其中大宗交易類7個，內貿服務類14個，外貿服務類3個，配套服務類7個。在電子網絡時代，誰更好更快地把握這一利器，誰就會贏得市場主導權，誰就能分得更大的業務“蛋糕”。依據這一思路，主動把利率市場化、金融脫媒、客戶選擇多元化的壓力變為契機，轉變策略，“搶灘”電子商務，并與其達成合作意向。目前，已分別與山西亞歐有色金屬交易中心有限公司、山西和桂堂電子商務有限公司的合作協議，客戶已提供營業執照、稅務登記證、機構代碼證、域名證書、公司簡介、公司經營管理的規章制度、安全保密制度、交易規則、LOGO的電子文件、相關人員的身份證等相關資料?，F接口程序已準備就緒，管理員、操作員的證書已經下載，隨時可測試運行上線。今年侯馬市支行將實施人、財、物資源傾斜，以點帶面，全力攻關運作，力圖在較短的時間內“吞并”基地內所有企業，就此打開擴大新興中間業務的新渠道。

四、銀客聯動，亮化服務窗口客戶建設是辦好現代商業銀行的生命線，客戶建設水平的高低，直接決定著一個行經營的好壞。一是固化網點軟轉流程。在流程固化中首先完善人員定位流程，針對網點主任、大堂經理、客戶經理、柜員四個關鍵崗位，梳理細化崗位工作流程，按人員逐個定崗、定責。通過人員定位，明確了各個崗位，每名員工每天該做什么，以及怎么做。人員配置，崗位設置均做到了圍繞客戶走。二是細化客戶關系管理流程。

通過熟練應用PCRM、CFE、CCRM系統，利用商機跟蹤記錄表、客戶營銷維護表、潛力客戶名單、客戶活動進展跟蹤表，記錄商機跟蹤過程，對客戶營銷維護實行留痕式管理，為貴賓客戶建檔，提升了網點經營和維護客戶水平。三是提升制度助推流程。侯馬市支行及時出臺《2014年度網點服務品質檢測辦法》，加大服務督查力度，與“獎懲辦法”掛鉤，真正通過要求與操作相結合，服務與獎懲相結合等舉措，使“軟”服務得到了“硬”優化，真正使服務從時間障礙、空間時限、業務產品、服務范圍、服務習慣取得五個“突破”。

(作者系農行侯馬市支行黨委書記、行長 王候旺)