2011-12-09 15:55:00 來源：臨汾新聞網(wǎng)
臨汾新聞網(wǎng)訊（記者楊全）日前，市民張愛冬將一封感謝信送到了市客運辦，感謝這里的工作人員為她討回了說法。１１月２９日，張愛冬搭乘車牌號為晉ＬＴ７８２Ｘ的出租車，從兵站路口到臨汾市紅十字醫(yī)院，結(jié)果在到達目的地后，該出租車司機并沒有按照計價器上的價額收費，而是向張愛冬強行收?。保吩?
“計價器上該是７元錢的，但是到了目的地后，司機卻問我要１７元，我問為什么要這么多，司機說路上太堵車，耽誤的時間太多，所以要多收費，然后我就和司機據(jù)理相爭，但最后因為自己趕時間，還是給了司機１７元。”張愛冬說，這件事情讓她非常不舒服，于是她撥打城市客運的投訴熱線，投訴了那輛出租車。
“其實我當初并沒有抱多大的希望，因為一年前我也因為相同的遭遇撥打過投訴熱線，但當時在投訴后，回復的消息就石沉大海，我巴巴地等了好幾天都有消息，最后不了了之了?！睆埗f，但是這次撥打完投訴熱線后，她很快就收到了回復，并在獲得回復的當天，客運辦的工作人員就償還了自己的損失，還讓她看了那輛出租車司機親筆寫的檢查書，這個結(jié)局讓她非常高興，更是在與一年前的情況相比后感到驚訝，為此專門為客運辦寫了一封感謝信。
１２月６日，記者在市客運辦看到了張愛冬寫的感謝信，也看到了那輛出租車司機寫的檢查。
“我們已經(jīng)要求那位出租車司機停止營業(yè)，責令他參加相關教育培訓，以此督促他能夠按照規(guī)定運營出租車。”市客運辦的工作人員表示，城市客運投訴熱線是客運執(zhí)法工作與市民大眾的聯(lián)系橋梁，為了更好地為市民服務，客運辦嚴格規(guī)范了投訴熱線的業(yè)務操作，將對投訴熱線的回復率作為熱線服務人員的考核標準，要求他們做到“投訴無小事，事事皆關注”的標準。
【責任編輯： 付基恒】
