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　　臨汾新聞網訊 今年，市工商局12315投訴舉報中心順應消費維權新常態和體制調整新形勢，完善工作機制，推進12315平臺標準化和基層維權組織規范化建設，全市各級12315機構全年共受理消費者咨詢投訴舉報3401件，辦結率95.71%，為消費者挽回經濟損失77萬元。

　　夯實工作基礎，積極建設與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺。12315投訴舉報中心加強硬件建設，優化崗位設置，設受理座席4個，12315專用電話5部，受理方式以電話為主，互聯網、消費者來訪、信函、傳真為輔;加強聯動服務體系建設，與市長熱線、110報警臺等政府熱線平臺共享，確立了聯動關系。通過三方通話、互通互報、應急處置、聯席會議等機制，實現聯動對接，分工協作，及時處置回復，提升了12315服務水平;強化人員教育培訓，對全市19個縣(市、區)，64個工商所共計98人進行了培訓，使基層一線工作人員熟練掌握了新系統軟件的結構功能、流轉過程，為新系統的更新銜接、規范化應用夯實了基礎。

　　完善工作機制，建立健全社會消費維權網絡，積極建設暢通民意的平臺。采取全年無假日值班備勤制度，依托12315電話、互聯網、信函、來人來訪等多條途徑，全天候接聽和處理有關咨詢、舉報，聽取社會各界的意見和建議;依托市局指揮平臺，指導各縣(市、區)局設立12315投訴舉報中心，各工商所設立12315投訴舉報站，建立了市局、縣區局、工商所三級執法平臺，由市局12315指揮中心統一指揮調度，實行“一體化”管理;扎實推進了我市12315“消費維權服務站”“五進”規范化建設工作，主動加強與社會各行業的溝通協作，擴大“一會兩站”建設的覆蓋面，聚集社會維權資源，推動消費維權協同共治。

　　加大宣傳力度，統計分析，發布消費提示，積極建設接受社會監督和聽取群眾意見的平臺。利用廣播、電視、報刊、互聯網等新聞媒體，發布消費維權信息，定期對咨詢、申訴、舉報進行數據分析;開發利用消費者申訴舉報信息，針對性地提出熱點分析，及時發布消費警示提示，將消費者反映的熱點、難點、重點問題和查處的重大維權案件及時披露，對消費者的日常消費活動給予提示引導，用科學的預測為領導決策和消費問題的防控提供依據。

　　嚴格執行12315工作制度、運行機制，建設為民服務的平臺。強化崗位責任制，嚴格執行工作制度、工作職責、工作流程、人員守則等12315工作機制，切實做到對消費者的申訴舉報件件有回音，事事有落實，讓消費者滿意;完善應急預案，成立應急分隊，分管領導親自帶隊，處理危及消費應急信息，確保轉辦案件及時處理，提升消費者權益保護工作水平。對受理的申訴舉報案件采用電話回訪、處理單位書面上報等跟蹤督辦模式，及時反饋處理信息，優化工作流程，提高申訴舉報處置效率。 (王愛云 張亞楠)