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    臨汾新聞網訊 一件快遞連續投遞了3次，第4次終于投遞到位。面對收到快件的顧客，投遞員提出要額外收取4元錢的費用。8月20日，三和家園小區業主周亞建遇到了這樣一件事兒。

    “快遞費用已經支付，為什么要額外收費？快遞員這樣做合適嗎？”8月22日晚，周先生致電熱線，對快遞員額外收費提出了質疑。

    周先生是我市一家旅游公司的導游，平時在外地的時間超過在家的時間，這就導致了快遞包裹不能按時收取。“本月中旬，我在網上購買了一個水杯，沒過幾天就接到了快遞公司的短信提醒，稱馬上就會投遞到戶。”周先生說，當時他在外地沒法回家，本想電話通知快遞員推遲送包裹時間，可卻忘記了。當快遞員如期將快遞送到家時，因家中無人，只能電話通知擇期再送。

    因為工作臨時出現問題，本可以按時返臨的周先生延期了4天才回到家。在這期間，因為沒有及時溝通，快遞員又前后給他送了3次，但因家中無人代為領取，這3次快遞都沒有妥投。“8月20日下午，我回到家后，電話通知快遞員來投遞，沒過多久快遞員就把快件送到了家，但他一見面就要收取4元錢，原因是這份快件超過了投遞期限，多次投遞后產生了額外費用。”周先生說，投遞多次未能妥投，原因出在自己身上，想到這里，他支付了4元錢。

    多次投遞之后，是否可以額外收費呢？帶著周先生的疑問，記者就此事展開了調查。

    “一般來說，快件分揀到網點后，3天內必須投遞到戶，如果問題出現在客戶身上，導致快件投遞時間超期，快遞員在完成公司規定的‘二次投遞’后，可以選擇‘客戶其他原因未簽收’，將快件退回去。”市區一家快遞公司的負責人表示，很多顧客認為快遞員的工作是必須將快遞投遞到戶，這沒有錯，但快遞過程也有成本和期限，如果多次投遞未果，不同的快遞公司可以做出不同的處理辦法，比如他們公司可以將快件退回去，有些公司則要求顧客上門取件而不會再提供投遞服務，還有一些公司會一直投遞直到妥投，但超過第二次投遞后，就按次數收費。

    “根據相關規定，快遞公司必須為顧客提供上門投遞服務，且必須投遞到戶，這是快遞公司的責任，但如果責任不在快遞公司身上，而在客戶身上，各快遞公司有自己的處理辦法，這就要咨詢提供服務的快遞公司了。”市郵政管理局工作人員表示，作為快遞行業的監管部門，他們只能監督管理快遞行業按規定為市民提供服務，如果快遞公司違反規定，他們會進行嚴肅處理。工作人員建議市民朋友在使用快遞服務時，能夠諒解快遞員的辛苦，如果遇到無法正常收件的情況，可以要求快遞員延期投遞，避免快遞員做無用功。

    對此解釋，周先生表示，快遞員多次投遞的確是“加班”了，收取額外費用也屬正常。他希望市民能夠吸取教訓，及時和快遞員溝通，不要讓快遞員白跑腿。

    記者 楊全