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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 亢亞莉 潘華玲 實(shí)習(xí)生 崔敏)“你看，這是今天剛回來的質(zhì)量檢查報(bào)告，上面能詳細(xì)的說明是人為原因還是質(zhì)量問題……”3月17日上午，臨汾市工商局堯都分局城區(qū)工商所內(nèi)，工作人員正在整理著前兩天接到的一個投訴資料，雙方當(dāng)事人的投訴材料、舉證報(bào)告……工作人員進(jìn)行著細(xì)致整理。

所長亢紅春介紹，這是一起典型的因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)了質(zhì)量問題而產(chǎn)生的糾紛。

“經(jīng)調(diào)查，雙方就鞋的損壞原因爭議較大，我們從鞋損壞現(xiàn)狀也無法斷定是質(zhì)量原因還是人為造成的。由于雙方難以達(dá)成調(diào)解協(xié)議，于是我們建議把損壞的鞋送廠家或法定質(zhì)量檢測部門進(jìn)行檢測，以確定鞋受損原因。雙方同意把鞋送廠家質(zhì)量監(jiān)督檢測中心進(jìn)行質(zhì)量鑒定，這是今天廠家出具的檢測報(bào)告，檢測結(jié)果認(rèn)定鞋無質(zhì)量問題，是由于人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。”亢紅春說：下一步我們將與消費(fèi)者協(xié)商，如果消費(fèi)者對鑒定結(jié)果有質(zhì)疑，也可以走法律程序進(jìn)行訴訟。”亢紅春介紹，在該所所管轄區(qū)的投訴案例中，以服裝、鞋類居多，而投訴中的糾紛大多由協(xié)議不清引起。因此，亢紅春也就消費(fèi)者在購物中，如何正當(dāng)有利地維護(hù)自己的合法權(quán)益“支招”。

亢紅春說：‘新消法’于今年3月15日正式實(shí)施，為更有利保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免出現(xiàn)糾紛，在新規(guī)定當(dāng)中明確指出，消費(fèi)者最好在付貨款之前與商家簽訂書面協(xié)議，以便于維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。”同時，對于近段時間比較火熱的網(wǎng)購“七日內(nèi)無理由退貨”規(guī)定的話題，亢紅春解釋說，無理由”并不等于無條件退貨，消費(fèi)者需要注意這一項(xiàng)規(guī)定當(dāng)中所要求的條件，以便于在購物時遇到問題，更加清晰了解自己的權(quán)益。

此外，亢紅春介紹，新消法”中，還進(jìn)一步加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ龋?guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍;同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。也就是說，消費(fèi)者有權(quán)主張的懲罰性賠償是所受損失的數(shù)額，而不是購買商品價(jià)款的倍數(shù)。