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農村的舅舅幾天前來臨汾，在與家人的聊天中說了一句話：現在都在談構建和諧社會，什么是和諧呢？我覺得人和人之間多溝通、多傾聽是和諧的前提。”舅舅雖然是農民，但總結出這樣的經典話令人深思。
美國有一家電話公司，曾經碰到過一個很難纏的客戶，這位客戶不滿意電話公司的服務質量，對相關工作人員破口大罵，并威脅要投訴，要拒付電話費，要給報社寫信，要找消費者協會，而且還到處說電話公司的壞話……電話公司一開始派了一個思維敏捷、口才很好的人去解決此事，盡管他擅長擺事實、講道理，把客戶說得啞口無言，但就是難以消除客戶內心的不滿和憤怒，結果那個客戶鬧得更加厲害。無奈之下，電話公司又派去一個調解員，這位調解員到了客戶家里，聽那位客戶嘮叨了3個多小時，把所有的不滿都發泄了出來。聽到對方的各種不滿，這位調解員沒有據理力爭，而是靜靜地傾聽，同時用“是”“嗯”等字詞簡單回答，之后進行幾次溝通，客戶終于對調解員以禮相待，并表示不再繼續追究下去，撤銷向有關部門的申訴。
美國心理學家斯坦納說過“耐心地傾聽就能更好地理解別人、解決問題。”工作中、家庭生活中，上下級之間、夫妻之間、父母與子女之間、朋友之間……處處要與人打交道，如果遇到問題能夠靜心傾聽別人的意見、建議、甚至嘮叨，并且經常與之溝通，這樣就會交往環境和諧，心情舒暢，起到事半功倍的效果。
耐心傾聽別人意見，并與之舒心溝通，不僅是尊重對方的一種表現，也是解決人際糾紛的高明手段。
傾聽和溝通就像潤滑劑，能夠消除人與人之間的摩擦，又像疏通劑一樣，讓一顆被不滿和憤怒充斥的心頓時順暢。
學會傾聽和溝通，能夠促進家庭和諧、工作和諧、社會和諧。（衛紅麗）

  【責任編輯： 李甲】