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近日有網(wǎng)友爆料稱，7月3日跟隨京P12306旅游大巴游覽八達(dá)嶺長城和十三陵，途中至少停留6個購物點(diǎn)，導(dǎo)游武力脅迫游客購買烤鴨、果鋪等食品和紀(jì)念品。行至12點(diǎn)左右，在購物景點(diǎn)全車乘客沒有達(dá)到導(dǎo)游消費(fèi)要求，司機(jī)不予開車，游客要求啟動發(fā)車，遭導(dǎo)游謾罵，并開始持刀對游客行兇。（見7月6日鳳凰網(wǎng)）
    旅行團(tuán)的導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物，這已經(jīng)不是什么新鮮事了，可是，拿著刀逼迫游客購物，還張口威脅“弄死你”的，還是第一次。而且，這次還是在北京。一時間，關(guān)于整頓旅游市場、整頓“黑導(dǎo)游”的民眾呼聲再次響起。
    看過媒體的報道，很多網(wǎng)民驚呼這那像是旅游，簡直是搶劫，還有網(wǎng)民調(diào)侃“這難道是古惑仔旅行社？”，更多的網(wǎng)名在痛斥這種行為的同時，也倒出了自己的一些被導(dǎo)游明宰的辛酸經(jīng)歷。當(dāng)天的新浪還報道了一對廣西的夫婦在香港旅游時，因?yàn)闆]有購物，遭到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游訓(xùn)斥：不購物就睡大街上！
    眼下正是旅游的高峰期，很多家庭會選擇在這個時候出去游玩。而如何打造良好的旅游環(huán)境，讓游客玩得開心舒心，也是擺在各大景區(qū)及旅游主管部門面前的一大難題。
    現(xiàn)在人們的生活水平提高了，旅游支出已經(jīng)占據(jù)很多普通老百姓家庭支出的一大份額。各地政府部門適應(yīng)形勢發(fā)展，積極發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，為豐富旅游市場做了大量的工作。但同時，突擊式的一擁而上的旅游建設(shè)也暴露出一些弊端，就是重建設(shè)，而輕管理。很多旅游主管部門把主要精力放在了景區(qū)硬件建設(shè)上，而忽視了細(xì)節(jié)上的管理提升。致使諸多旅游投訴事件頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響了旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
    也許，在諸多旅游亂象中，像北京導(dǎo)游持刀逼游客購物的行為僅僅是一個個別事件，但它足以反映出整個旅游市場亟待嚴(yán)管的現(xiàn)狀。導(dǎo)游作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個十分重要的環(huán)節(jié)，國家有專門的管理辦法，但諸多條文至今仍然難以從根本上改變亂局。究其原因，很多旅游從業(yè)人員也紛紛倒苦水，因?yàn)閷?dǎo)游大都沒有固定工資，收入主要靠購物提成所得。體制上的問題才是大問題，可想而知，缺乏足夠保障的導(dǎo)游怎能要求他們給游客更多保障。
    記得前不久，媒體曾對云南麗江的旅游亂象進(jìn)行過深入報道，在當(dāng)?shù)芈糜闻d起后，司機(jī)亂拉客、客棧宰客、景區(qū)亂收費(fèi)、酒吧超高消費(fèi)等飽受各地游客的詬病。經(jīng)過一番調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)麗江之“亂”背后是扭曲的商業(yè)環(huán)境，而麗江市政府各部門之間的管理協(xié)調(diào)之混亂則是造成商業(yè)環(huán)境扭曲的根本原因。
    旅游是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是形象窗口，政府各部門要從長計議，在理順機(jī)制的基礎(chǔ)上，切實(shí)協(xié)調(diào)各部門職能關(guān)系，建立健全投訴處罰制度，給從業(yè)人員及企業(yè)上“緊箍咒”，設(shè)立市場退出的“黑名單”，杜絕旅游生亂的空間和土壤，讓旅游走上健康發(fā)展的快車道。(文/梁新紅)