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我們常說“時間就是金錢”，對于從事銀行業(yè)的工作人員來說，對這句話的理解應(yīng)該更為深刻。然而近日，筆者在市區(qū)臨鋼生活一區(qū)的一家銀行內(nèi)用存折取款時，早早排上了號，卻足足等了近一個小時才辦完業(yè)務(wù)，這叫人很是惱火。

當(dāng)日上午10時20分左右，筆者帶孩子打完預(yù)防針后打算在附近一家銀行取錢，因是存折，必須在窗口辦理，一進(jìn)門，便用存折在叫號機(jī)上排了號。號牌顯示為A****，前面有7個人在等待，筆者想了想，就算一個人辦理業(yè)務(wù)的時間按平均3分鐘來計(jì)算，也僅需21分鐘，想想沒什么事，便坐在休息區(qū)等待叫號。

當(dāng)時該銀行共有3個窗口在辦理業(yè)務(wù)，其中有一個窗口專門叫A打頭的客戶，等待了沒有20分鐘，前面的7個人已經(jīng)全部辦理完業(yè)務(wù)，眼看就要輪到自己了，趕緊走向柜臺前，誰知一直辦理A號的柜臺的工作人員突然立上了“暫停服務(wù)”的牌子，并忙著整理一些票據(jù)，整理完后離開柜臺，停止了業(yè)務(wù)辦理，只剩下其他兩個窗口在辦理。

然而，這兩個窗口一直叫著B和C打頭的客戶，就算是剛來的，只要是B和C打頭的號，都會得到優(yōu)先辦理。這時，休息區(qū)坐著的全部為排著A打頭的客戶，已經(jīng)有十多人，大家顯得有些不耐煩，對銀行這種辦理業(yè)務(wù)的方式表示很不滿，也有找該行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映的，但均未得到任何回應(yīng)。

待排號為B和C的客戶全部辦理完后，這兩個柜臺才開始叫A打頭的客戶，看了看時間，已經(jīng)中午11時15分，距離剛才專門辦理A窗口的工作人員離開已經(jīng)過了半個小時，筆者從叫號到排上隊(duì)足足等了55分鐘。

用不到1分鐘的時間辦完了這項(xiàng)讓人等的惱火的取款業(yè)務(wù)后，我們不禁要問：該行窗口工作人員為什么說走就走，并沒能及時補(bǔ)崗?相關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)在出現(xiàn)情況后，為什么不對此及時進(jìn)行調(diào)整?”

等待中，筆者和其他客戶有過交流，也想過完后再辦理，可是畢竟已經(jīng)等了很長時間，又有些不甘心。回到家后，筆者特意在網(wǎng)上查了查該行A、B、C這3個字母的區(qū)別，原來，他們代表了不同類型的客戶，不言而喻，B和C的客戶享有優(yōu)先辦理。

我們理解，銀行排號、分類型辦理業(yè)務(wù)是為了更好、更快地為客戶服務(wù)，但在實(shí)際工作中，怎樣權(quán)衡好出現(xiàn)的一些問題，是值得思考的。

(盧婷)